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车站无障碍设施改造方案

一、改造背景及目标

（一）改造背景

本次改造涉及XX市XX车站，为省级综合客运枢纽，2015年投入运营，日均发送旅客1.2万人次，其中老年旅客占比18%、残障旅客占比2.1%、携带婴幼儿旅客占比9.7%。原无障碍设施建设符合2012版《无障碍环境建设条例》要求，但存在设施老化、覆盖盲区、适配性不足等问题：经前期摸排，全站共7处无障碍坡道坡度超过1:12规范限值、13处无障碍通道净宽不足0.9m、无障碍卫生间仅配置3处且存在设施损坏、无障碍标识缺失率达32%，无法满足2021版《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》《铁路旅客车站无障碍设计规范》及老年人、残障人士出行实际需求，是全市无障碍环境建设重点整改点位。

（二）改造目标

严格遵循《无障碍环境建设法》相关要求，以“全流程无障碍覆盖、全人群友好适配”为核心，3个月内完成全站无障碍设施升级，实现以下指标：

1.设施合规率100%：所有新建、改造设施符合国家现行无障碍设计强制标准；

2.场景覆盖率100%：覆盖进站、购票、候车、乘车、出站全流程，消除无障碍通行盲区；

3.服务响应率100%：建立24小时无障碍服务响应机制，特殊旅客诉求响应时间不超过3分钟；

4.旅客满意度达95%以上：针对特殊旅客群体的出行满意度调研得分不低于95分。

二、改造范围及基准标准

（一）改造范围

覆盖车站东/西进站口、售