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2026年志愿者沟通技巧考试题库

试卷名称：2026年志愿者沟通技巧考试题库

考核对象：志愿者培训学员、社会工作者、公益组织从业者

题型分值分布：

-判断题（总共10题，每题2分）总分20分

-单项选择题（总共10题，每题2分）总分20分

-多项选择题（总共10题，每题2分）总分20分

-案例分析（总共9题，每题2分）总分18分

-论述题（总共11题，每题2分）总分22分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.沟通的本质是信息的单向传递，志愿者无需关注接收方的反馈。

2.在与服务对象沟通时，使用专业术语能够体现志愿者的专业性。

3.非语言沟通仅包括肢体语言，与服务对象的眼神交流不属于非语言沟通范畴。

4.当服务对象情绪激动时，志愿者应立即回避，避免冲突升级。

5.沟通中的“倾听”是指被动接收信息，而非主动理解对方需求。

6.志愿者与服务对象沟通时，应始终保持绝对客观，避免个人情感影响。

7.在团队协作中，有效的沟通可以减少误解，提高工作效率。

8.志愿者可以通过重复对方的话语来确认理解，这是一种积极的沟通技巧。

9.沟通中的“同理心”是指完全认同对方的观点，而非站在对方角度思考。

10.志愿者与服务对象沟通时，应避免使用反问句，以免引起误解。

二、单项选择题（每