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汽车维修行业技师技能及服务质量绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

专业技能（30%）

30%

准确诊断故障，减少误操作，避免不必要的维修。

6

专业技能（30%）

30%

熟练掌握维修工具和设备，能够高效完成维修任务。

6

专业技能（30%）

30%

在保证质量的前提下，提高维修效率。

6

专业技能（30%）

30%

维修后的车辆性能稳定，无故障发生。

6

专业技能（30%）

30%

不断学习新技术，提高维修水平。

6

服务质量（25%）

25%

提供优质的服务，解决客户问题，提升客户满意度。

5

服务质量（25%）

25%

保持良好的服务态度，对待客户耐心、细致。

5

服务质量（25%）

25%

提高服务效率，减少客户等待时间。

5

服务质量（25%）

25%

准确告知客户维修情况，避免信息误导。

5

服务质量（25%）

25%

提供优质的售后服务，确保客户问题得到及时解决。

5

团队协作（20%）

20%

积极参与团队讨论，有效沟通，促进团队协作。

4

团队协作（20%）

20%

合理分配任务，确保资源得到有效利用。