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售后服务主管年度履职总结

202X年度，我担任公司售后服务部主管，全面负责售后团队管理、客诉处置、体系搭建、跨部门协同等工作，全年围绕公司“用户优先、品质服务”的核心经营目标，逐项推进各项工作落地，现将年度履职情况总结如下：

一、年度核心经营指标完成情况

全年售后各项指标均超额完成年初既定目标，核心数据如下：

1.服务效率指标：全年共承接各类售后诉求12764单，同比增长27.3%（对应公司整体销量增长24.7%，诉求增速略高于销量增速，主要是因为大宗客户业务占比提升11个百分点），客诉平均响应时长11.2分钟，较年初15分钟的目标下降25.3%，较去年同期的16.5分钟下降32.1%；工单