金融行业运营部客户经理不良催收工作手册（执行版）.docx

金融行业运营部客户经理不良催收工作手册（执行版）

第1章不良资产概述

1.1不良资产定义与分类

不良资产，顾名思义，已失去部分或全部流动性，无法按原定条款收回本息的金融资产。在银行业务中，这类资产的存在直接侵蚀利润，增加运营成本，更可能引发系统性风险。监管机构通常依据五级分类法——正常、关注、次级、可疑、损失——对贷款资产进行动态评估，其中次级、可疑、损失三类资产统称为不良资产。具体而言，次级类贷款指借款人还款能力明显恶化，已出现逾期或担保物价值下降等负面迹象；可疑类贷款则表明借款人无法足额偿还本息的可能性极大，已有实质性违约行为；而损失类贷款则是在采取所有可能措施后仍无法收回或只能收