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旅游行业营销部销售员旅游产品销售手册

第1章旅游产品基础知识

1.1旅游产品概述

旅游产品究竟是什么？它远不止是一张船票、一张机票或一家酒店房卡。从本质上讲，旅游产品是为满足游客在旅行过程中吃、住、行、游、购、娱等方面的需求而组合设计、并可供销售的综合性服务与体验。它是一个复杂的价值集合体，凝结了目的地资源、交通方式、住宿设施、餐饮服务、游览活动、购物选择、文化体验以及必要的辅助服务（如导游、签证协助、旅游保险等）。

想象一下一位客户预订了一次海岛度假。他购买的不只是一片沙滩和一栋别墅，而是包括从机场到度假村的交通、住宿期间的每日三餐、指定的水上活动项目、纪念品商店的购物机会，甚至是他期望