礼仪及沟通技巧.pptxVIP

职场沟通技巧;商务谈判;案例--1;;;总结;被淋的一身狼狈;“你好，”他打招呼说，“我工作的地方离你只有一个街区的距离，我今天忘记了带伞，你能否打伞把我送到我的公司，我会在路上请你吃百吉饼、喝咖啡，你看怎么样？我知道这得让你多走一个街区”那位女士吃惊地朝他瞪大了眼睛。“我叫查克。”他继续说道，然后抬头看了看天空，“雨还挺大，也许哪天我会还你这个人情的。”

在这位女士的帮助下查克顺利达到公司，还多了一位新的同路伙伴。;东北小胖丫跟父母犟嘴;如何定义谈判-交流？;;案例：失窃的靴子;案例：失窃的靴子;案例：失窃的靴子;案例：失窃的靴子;案例：失窃的靴子;案例：失窃的靴子;案例：失窃的靴子;谈判的基本原理;商务谈判，也称商业谈判，是指当事人各方为了自身的经济利益，就交易活动的各种条件进行洽谈、磋商，以争取达成协议的行为过程。;;三、商务谈判的构成要素;四、商务谈判的原则;案例分析

——“开窗”与“关窗”;

3.平等互利的原则

保障对方的利益实际上就是保障己方的利益。冲突利益有时也可以通过技巧转换为不同利益。

4.坚持客观标准的原则

商务谈判是谋求双方互利的过程，是双方互惠互利的过程。但无论谈判者如何了解彼此的需求和利益，都不可不免的存在分歧。面对分歧有人选择强行逼迫，有人受感情驱使，这些都