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城市精细化管理服务实施规范

1基本要求

1.1适用范围

本规范适用于全国县级及以上城市建成区范围内城市精细化管理服务的实施、运维、监督与考核工作，建制镇镇区精细化管理可参照执行。

1.2管理目标

构建“精准发现、快速处置、闭环管理、群众满意”的城市管理服务体系，实现城市管理全覆盖、全过程、全天候，核心量化指标为：城市管理问题发现率≥98%，问题处置及时率≥95%，问题处置合格率≥92%，市民综合满意度≥85分（满分100分）。

1.3责任体系

建立健全市级统筹、区级负责、街道落实、社区巡查的四级责任体系，全面推行网格化管理：城市建成区网格划分覆盖率达到100%，单个网格覆盖范围不超过0.5平方公里，每个网格配置1名专职网格管理员，明确网格管理事项、责任清单，实现“定格、定人、定责”。市级城市管理部门负责制定精细化管理标准、统筹协调跨区域问题、开展全市监督考核；区级负责本区域资源调配、督促街道落实管理任务；街道负责组织开展一线管理处置工作；社区负责日常巡查、上报问题、收集群众诉求。

2市政设施精细化管理服务规范

2.1城市道路与桥梁管理

城市道路实行分类养护，车行道平整度合格率≥92%，人行道平整度合格率≥90%，道路设施病害处置时限：井盖缺失、损毁、移位等影响安全的问题，中心城区4小时内处置到位，郊区8小时内处置到位；车行道坑槽、沉陷等病害，24小时内完成应急修复，48