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旅游顾问业务接待与策划绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户满意度（25%）

接待态度

热情、耐心，对客户需求反应迅速，解答问题准确无误。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

专业能力

具备丰富的旅游知识，对旅游产品了解透彻，能够为客户提供专业的建议。

20

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

服务效率

能够快速响应客户需求，提供高效的服务，确保客户满意度。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户反馈处理

及时处理客户反馈，对客户提出的问题给予满意的解决方案。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（25%）

客户关系维护

能够与客户建立良好的关系，持续维护客户满意度。

20

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展能力（25%）

新客户开发

成功开发的新客户数量，包括线上和线下。

10

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展能力（25%）

客户满意度

新客户对服务的满意度，通过调查问卷等方式评估。

10

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展能力（25%）

产品销售量

销售的产品数量，包括旅游套餐、附加服务等。

15

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展能力（25%）

销售业绩达成率

完成销售目标的百分比。

15

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展能力（25%）

客户关系维护