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电信行业客户经理业务增长与满意度KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

业务增长（40%）

40%

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多得分越高。

40

业务增长（40%）

40%

根据客户续约率进行评分，续约率越高得分越高。

30

业务增长（40%）

40%

根据产品销售业绩完成率进行评分，完成率越高得分越高。

20

业务增长（40%）

40%

根据市场占有率提升情况进行评分，提升比例越高得分越高。

10

业务增长（40%）

40%

根据提出的业务创新方案数量和质量进行评分，方案数量和质量越高得分越高。

10

客户满意度（30%）

30%

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。

20

客户满意度（30%）

30%

根据客户投诉处理率进行评分，处理率越高得分越高。

20

客户满意度（30%）

30%

根据客户关系维护的有效率进行评分，有效率越高得分越高。

20

客户满意度（30%）

30%

根据客户反馈响应速度进行评分，响应速度越快得分越高。

20

客户满意度（30%）

30%

根据客户留存率进行评分，留存率越高得分越高。

20

团队协作（15%）

15%

根据跨部门协作项目的参与次数和质量进行评分，参与次数和质量越高得分越高。

15

团队协作（1