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【推荐】医院年度矛盾纠纷排查总结

20XX年度，我院严格落实《医疗纠纷预防和处理条例》《平安医院建设工作要点》相关要求，将矛盾纠纷排查化解作为维护医疗秩序、保障医患权益的核心工作抓手，构建“源头排查、动态监测、多元化解、闭环整改”的全链条工作体系，全年累计开展全域集中排查12次、重点领域专项排查36次，覆盖所有临床医技科室、行政后勤部门、下属社区卫生服务中心、外包服务单位及在建工程项目，共排查出各类风险隐患127个，完成整改122个，整改完成率96.06%；累计化解存量医疗纠纷29起，年度新增医疗纠纷21起，较上一年度下降18.2%，医患满意度第三方测评得分96.8分，较上一年度提升2.1分，未发生恶性涉医案事件、大规模群体性事件及重大涉医负面舆情，圆满完成年度矛盾纠纷排查化解工作目标。

为保障矛盾纠纷排查工作落到实处，我院首先完善了组织架构与工作机制，成立由党委书记、院长任双组长，分管医疗、后勤、行风、人事的副院长任副组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查化解工作领导小组，领导小组下设医疗质量安全、后勤服务保障、人事劳资关系、行风作风建设4个专项排查组，每组配备3至5名专职工作人员，明确各排查组的责任边界：医疗质量安全组负责排查诊疗行为规范、医疗核心制度落实、医疗安全隐患等领域风险；后勤服务保障组负责排查物业、食堂、停车场、在建工程、公共区域管理等领域风险；人事劳资组负责排查人员