医患纠纷预防与沟通指南（最新版）.docxVIP

医患纠纷预防与沟通指南（最新版）

第一章总则

为有效防范医患纠纷发生，规范诊疗全流程沟通行为，妥善处置已发生的医患矛盾，维护医患双方合法权益，保障医疗机构正常诊疗秩序，本指南依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗质量管理办法》等现行法律法规及行业规范制定，适用于各级各类综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、专科门诊等所有提供医疗服务的主体。

本指南所有条款均设置明确可落地的执行标准，无模糊性引导内容，医疗机构可直接参照搭建内部管理体系，所有在岗医务人员、行政后勤保障人员均需严格遵照执行。本指南所涉及的所有时限要求、操作流程均符合现行国家法律法规的最低标准，各医疗机构可根据自身服务规模、接诊量实际情况进一步提升管控要求，但不得低于本指南规定的基础阈值。

第二章医患纠纷事前预防体系建设

一、全流程风险防控机制搭建

1.医疗质量安全核心制度落地管控

医疗机构必须严格落实18项医疗质量安全核心制度，其中首诊负责制要求首诊医师对接诊患者的全流程诊疗安全承担第一责任，不得因患者不属于本专科范畴擅自推诿，急危重症患者必须就地开展抢救，不得在未采取任何干预措施的情况下要求患者转院。三级查房制度要求住院患者诊疗期间，住院医师每日查房不少于2次，主治医师每日查房不少于1次，主任医师每周查房不少于