容器服务故障应急预案.docxVIP

第

第PAGE\MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\MERGEFORMAT3页

容器服务故障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司所有涉及容器服务（如DockerSwarm、Kubernetes等）的生产、测试及开发环境。当容器服务出现故障，导致服务中断、性能下降或数据异常时，立即启动本预案。适用场景包括但不限于：容器调度失败、镜像拉取超时、存储卷故障、网络中断、API服务不可用等。以某次Kubernetes集群因网络插件故障导致2000个应用实例无响应为例，当故障影响超过30%的应用服务，且恢复时间预计超过2小时时，本预案将全面生效。

2、响应分级

根据故障影响范围、恢复难度及业务关键性，将应急响应分为三级：

（1）一级响应：集群级故障，即超过50%的核心服务不可用，或关键业务容器服务中断超过4小时。例如，主数据库集群因存储卷损坏导致所有写操作失败，此时需立即暂停非关键业务扩容，优先保障数据备份与恢复通道畅通。

（2）二级响应：服务模块级故障，影响20%-50%的应用服务，或非核心业务容器服务中断2-4小时。如缓存服务Redis集群部分节点宕机，可启用降级方案，临时关闭报表生成等高负载任务。

（3）三级响应：单节点或组件级故障，故障范围小于20%，且恢复时间不超过1小时。比如单个Nginx代理实例超时，可通过自动扩容补齐即可