1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

服务意识培训课程.pptx

服务意识培训课程.pptx

    服务意识培训课程;服务意识课程目的;强化服务意识是提高竟争力的手段;课程提纲;一、什么是顾客？;顾客可分为两种：

    外部顾客和内部顾客

    凡是与本企业经营管理活动有联系的或光顾本企业的单位或个人，不论他们是否购买了本企业的产品或服务，他们都是我们的外部顾客。

    在本企业内所有的同事，包括上司、下属、平级的同事都是我们的内部顾客。

    ;二、服务的含意是什么？;Service服务

    SSmile微笑

    EEfficiency

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >