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旅游服务行业标准与规范考试及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.旅游服务行业中，关于“首问负责制”的说法，正确的是（）

A.指游客提出任何投诉都必须由首问接待人员全权负责解决

B.指首问接待人员必须对游客的咨询或需求做出初步响应并引导至相关部门

C.指首问接待人员需承担游客所有不满情绪的安抚责任

D.指首问接待人员必须亲自完成游客的全部行程安排

2.在旅游饭店星级评定中，四星级饭店的客房设施标准中，对独立浴缸和淋浴间的配置要求是（）

A.所有客房必须同时配备独立浴缸和淋浴间

B.50%的客房需配备独立浴缸和淋浴间

C.至少70%的客房需配备独立浴缸或淋浴间

D.所有客房至少需提供一种淋浴或浴缸设施

3.旅游服务质量管理体系中，“PDCA循环”指的是（）

A.计划-执行-检查-改进

B.分析-设计-实施-评估

C.规划-开发-检查-认证

D.预测-检测-控制-调整

4.在旅行社业务操作规范中，组织出境旅游团队时，导游人员与游客的比例要求是（）

A.不超过1:20

B.不超过1:30

C.不超过1:40

D.不超过1:50