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汽车销售顾问新车销售业绩与服务质量绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

销售业绩（30%）

30%

完成销售目标，且无退货或客户投诉；销售过程中主动跟进客户，促成成交。

10

销售业绩（30%）

30%

达成销售目标的客户中，有80%以上完成签约或试驾，且无客户流失。

15

销售业绩（30%）

30%

销售过程中主动推荐高价值车型，促成成交且客单价达到25000元以上。

20

销售业绩（30%）

30%

所有成交客户均进行回访，反馈良好且无投诉。

5

销售业绩（30%）

30%

客户满意度调查得分达到90分以上，且无投诉。

10

服务质量（25%）

25%

无客户投诉，客户反馈良好，服务流程顺畅。

10

服务质量（25%）

25%

客户满意度调查得分达到90分以上，且无投诉。

15

服务质量（25%）

25%

客户咨询或问题反馈在2小时内得到响应，处理及时。

20

服务质量（25%）

25%

所有服务流程符合公司标准，无违规操作。

5

服务质量（25%）

25%

所有客户反馈在24小时内得到处理，无延迟。

10

产品知识（20%）