高铁客运公共关系实务课程标准 .docxVIP

《高铁客运公共关系实务》课程标准

【课程名称】高铁客运公共关系实务 【课程代码】

【课程类别】专业基础课 【适用专业】铁路交通专业

【授课单位】 【总学时】54

【编写执笔人】 【编写日期】

一、课程定位和课程设计

本课程是面向职业院校学生的一门专业基础课程，旨在帮助学生更好地将高铁客运公共关系的相关理论知识应用于未来的工作实践。通过本课程的学习，能够使学生理解和掌握高铁客运公共关系的基本理论与工作方法；体会公共关系在提升旅客满意度、增强企业公信力、推动行业高质量发展中的实际价值，明白公共关系无小事，重视每一环节的沟通与服务，培养诚信、专业、协同、创新的公共关系职业精神；具备开展客运调研、策划专题活动、处理内外部关系、应对舆情与危机的基本实务能力，形成规范、系统、高效的公共关系工作习惯。

二、课程内容、课时分配、课程目标

本课程共分为七章：第一章是高铁客运公共关系概述；第二章是高铁客运公共关系的程序；第三章是高铁客运公共关系的处理；第四章是高铁客运公共关系广告设计与新闻策划；第五章是高铁客运公共关系专题活动；第六章是高铁客运公共关系危机管理；第七章是高铁客运网络公关。

具体课程内容与课时分配如表1所示，各章教学核心目标如表2所示。

表1《高铁客运公共关系实务》课程内容及课时分