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互感器生产线售后服务管理规范.docx

互感器生产线售后服务管理规范.docx

    互感器生产线售后服务管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语与定义 6

    四、服务目标 8

    五、组织与职责 9

    六、服务流程管理 11

    七、响应时限管理 13

    八、故障受理管理 15

    九、现场勘查管理 17

    十、问题诊断管理 20

    十一、维修方案管理 21

    十二、备件管理 24

    十三、维修实施管理 25

    十四、调试与验证管理 29

    十五、客户沟通管理 31

    十六、服务记录管理 33

    十七、质量跟踪管理 36

    十八、满意度管理 38

    十九、人员培训管理 41

    二十、

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