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技术故障解决进度追问函（4篇）

技术故障解决进度追问函第（1）篇

尊敬的____：

您好！

我司近期在使用贵司提供的____（产品名称）过程中，遭遇了技术故障，具体表现为____（详细描述故障现象）。自故障发生以来，我司高度重视，已立即启动应急处理机制，并与贵司技术支持团队进行了初步沟通。

经过初步调查，故障原因初步判断为____（故障原因）。针对此次故障，我司已按照以下步骤进行处理：

1.立即停止使用故障设备，避免故障扩大；

2.向贵司技术支持团队反馈故障情况，请求协助；

3.按照贵司技术支持团队的指导，尝试进行故障排除；

4.记录故障处理过程中的各项信息，为后续分析提供依据。

目前故障处理工作已取得一定进展，但仍有部分问题尚未解决。为此，我司恳请贵司技术支持团队继续给予关注和支持，并就以下事项进行追问：

1.请贵司技术支持团队就故障原因进行详细分析，并提供相应的解决方案；

2.请贵司技术支持团队告知我司故障恢复的预计时间；

3.请贵司技术支持团队提供故障处理过程中的技术支持，包括远程协助、现场指导等。

为保证我司业务不受影响，我们期待贵司能够尽快给予答复。请您在____（具体日期）前回复本函，以便我司进一步开展故障处理工作。

感谢贵司一直以来对我司的支持与帮助，期待我