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订单班笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单项选择题（10题，20分）

1.设备的核心参数是？（）

A.电压

B.功率

C.转速

D.以上都是

2.客户投诉处理的“首问负责制”是指？（）

A.第一个接触客户的人负责到底

B.投诉必须由经理处理

C.客户需自行联系相关部门

D.投诉记录由专人保管

3.企业安全生产中，“三违”行为不包括？（）

A.违章指挥

B.违章操作

C.违反劳动纪律

D.违反操作规程

4.订单班学生需遵守的企业保密制度要求是？（）

A.可以分享工作内容给朋友

B.不得泄露客户信息

C.允许带出企业资料

D.可以公开企业内部流程

5.客户服务中，“主动服务”的体现是？（）

A.等待客户提出需求

B.预测客户潜在需求并提前准备

C.仅处理投诉问题

D.推销产品

6.订单处理的基本原则是？（）

A.先到先得

B.优先处理大客户订单

C.按订单时间顺序处理

D.随机处理

7.设备操作