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药学服务沟通实施工作指南（完整版）

本指南适用于各级医疗机构门诊药房、住院药房、社会零售药店、互联网药学服务平台的所有在岗药学从业人员，所有沟通工作开展需严格符合《中华人民共和国药品管理法》（2019修订）、《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）、GB/T39508-2020《药品零售企业服务规范》、《药品不良反应报告和监测管理办法》（卫生部令第81号）相关要求，所有操作流程均明确时间节点、操作标准、考核规则，可直接落地执行。

第一章药学服务沟通基本准则

一、沟通工作核心原则

1.患者利益优先原则

所有沟通行为必须以保障用药安全为第一目标，不得为提升营收夸大药品疗效、诱导消费者购买非必需药品，不得隐瞒药品已知的不良反应风险。沟通过程中需优先解答用药人群提出的核心疑问，不得用无关话题转移注意力，不得刻意简化必要的风险告知内容。

2.信息准确合规原则

所有传递的用药信息必须符合国家药品监督管理局批准的药品说明书内容，不得随意扩大药品适应症范围，不得给出超出说明书推荐剂量的使用建议，不得推荐未经国内获批上市的境外药品。所有涉及用法用量的表述必须精准到具体剂量、频次、给药时间点，不得使用“大概吃半片”“不舒服了就吃一片”这类模糊表述。

3.尊重隐私原则

沟通过程中涉及患者个人疾病史、用药史、家族病史的内容，不得在公共区域大声讨论，不得向无关第三方泄露患者的个人健康