境外来华支付应急预案范文.docx

境外来华支付应急预案范文

一、总则

1.1编制目的

为有效解决境外来华人员在华期间支付服务痛点，保障入境商旅、探亲、旅游、参会等各类群体支付需求，提升跨境支付便利化水平，防范支付领域舆情风险与服务纠纷，维护金融服务良好国际形象，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全国范围内口岸、交通枢纽、热门旅游景区、涉外酒店、会展场馆、商圈餐饮、医疗机构等重点场景，以及境外来华人员使用外卡、移动支付、现金等支付方式时发生的各类服务障碍、纠纷及突发情况处置，覆盖入境前、入境中、入境全周期支付服务保障。

1.3工作原则

便民优先：将保障境外来华人员正常支付需求作为首要目标，先解决问题、后梳理原因，