秋季开学行政班子会上,校长念了一条工作群聊天记录,全场沉默了——“这是上级要求,大家理解一下”.docxVIP

秋季开学行政班子会上，校长念了一条工作群聊天记录，全场沉默了——“这是上级要求，大家理解一下”

各位班子成员、各处室负责人：

上学期结束前，我在几个工作群里看到一个现象：某个部门发了一条工作通知，要求各年级配合完成一项材料报送，截止时间是当天下午5点。通知发出后，群里安静了半个小时，然后陆续有年级主任问这个材料具体要什么格式我们年级正在期末考试能不能延期为什么这么急。发通知的同志开始逐一解释，但语气已经有些不耐烦，最后回了一句这是上级要求，大家理解一下。结果当天晚上8点，还有两个年级没有交，催了好几次才勉强交上来，质量也不理想。第二天开会时，双方都有怨气——发通知的觉得怎么这么简单的事都不配合，接通知的觉得怎么总是这样临时突击。

这件事看起来是配合度问题，实际上是沟通方式问题。我们的管理沟通，很多时候停留在发通知、下命令、催进度的模式里，以为把要求说了，工作就传达了；以为把责任压了，问题就解决了；以为把人催紧了，质量就保证了。但实际效果往往事与愿违——通知发了很多，真正落地的不多；要求提了很多，真正理解的不多；人催得很紧，真正做好的不多。

新学期开学，我想跟大家谈谈管理沟通方式的变革。这不是简单地号召大家态度好一点说话客气一点，而是从根本上改变我们跟教师、跟学生、跟家长、跟彼此的沟通方式——从单向传达转向双向理解，从责任推诿转向责任共担，从应付了事转向问题解决。我把它概括为三句话：