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质量事故报告及处理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范公司质量事故的报告、调查、分析、处理及整改工作，明确各相关部门及人员在质量事故管理中的职责，防止和减少质量事故的发生，降低事故造成的损失，持续改进产品与服务质量，依据国家相关法律法规及公司质量管理体系文件，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司范围内所有与产品生产、检验、储存、运输、销售及服务过程相关的质量事故的管理。公司各部门、各层级员工及相关方均需遵守本制度。

（三）定义

1.质量事故：指在产品形成或服务提供过程中，由于人为、设备、物料、方法、环境等因素影响，导致产品不符合规定的质量标准、技术要求或客户合同约定，可能或已经造成不良后果（如客户投诉、退货、报废、返工、信誉受损、经济损失甚至人身伤害等）的事件。

2.轻微质量事故：指造成较小经济损失，对产品性能影响轻微，未造成客户投诉或仅引起轻微投诉，且易于纠正的质量事件。

3.一般质量事故：指造成一定经济损失，对产品主要性能有一定影响，可能导致客户投诉、退货或需要进行较大范围返工处理的质量事件。

4.严重质量事故：指造成较大经济损失，严重影响产品性能或使用寿命，导致批量退货、客户强烈投诉、品牌声誉受损，或可能引发潜在安全风险的质量事件。

5.重大质量事故：指造成重大经济损失，产品存在严重安全隐患，已导致或可能导致人身伤害、财产重大损失，或对公司