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城市管理协管中队信访整改措施方案范文

一、信访问题根源复盘

本次整改基于202X年1-6月中队信访台账梳理，共接收信访件127件，其中12345政务热线转办102件、信访局转办19件、群众上门信访6件，总体按期办结率92.1%、群众满意率77.9%，较全区城管系统平均满意率低8.2个百分点。经逐案溯源，问题核心集中在四个维度：

（一）执法履职不到位类

共48件，占比37.8%。其中流动摊贩占道经营反弹类29件，集中在老旧小区出入口、地铁口、学校周边，重复信访率达41.4%；施工扬尘、噪音扰民类15件，多为夜间施工未按规定备案、降尘措施缺失；违规违建查处滞后类4件，平均处置周期较规定时限长2.7天。

（二）执法规范度不足类

共32件，占比25.2%。其中执法过程未出示证件、语气生硬引发投诉11件；暂扣物品未开具规范凭证、处置流程不透明引发投诉9件；投诉处置后未及时反馈当事人引发投诉12件，此类问题群众满意率仅53.1%。

（三）诉求回应不及时类

共30件，占比23.6%。其中12345热线件超24小时响应的8件，平均响应时长42小时；信访件办理过程未主动向群众通报进度的22件，占此类问题的73.3%。

（四）政策解释不到位类

共17件，占比13.4%。多为商户对门头牌匾设置标准、临街外立面改造要求、临时占道审批流程不了解，执法人员未耐心解读政策直接开具整改通知书引发抵触，其中3件升级