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电信行业市场部客户经理宽带安装规范手册（执行版）

电信行业市场部客户经理宽带安装规范手册（执行版）

第1章客户接洽规范

1.1售前咨询接待流程

客户进门时，状态往往直接影响后续沟通效率。前台或客户经理需在30秒内完成初步判断：对方是首次咨询，还是老用户升级？是个人用户，还是企业客户？一个温暖的微笑、清晰的目光接触，比生硬的“请问有什么需要”更能打破隔阂。当客户说明来意后，应立即引导至安静咨询区，并主动出示工牌——这是建立专业形象的第一步。

关键点在于快速建立信任，而非急于推销。客户拿起合同或宣传册时，需及时上前询“您是看了我们最近的活动吗？针对老用户有特别优惠。”这