大厦5级物业服务标准细则.docx

大厦5级物业服务标准细则

一、基础服务要求

1.服务团队配置

1.1项目负责人需具备5年以上商写物业服务经验，持有物业管理师资格证书，熟悉商写项目设施设备运维、客户服务、应急处置全流程，每季度组织1次全项目服务质量复盘，复盘覆盖率100%。

1.2客户服务岗按每10000㎡管理面积配置1名专职客服，所有客服需持有物业客户服务上岗证，上岗前需完成大厦业态特性、沟通技巧、投诉处理流程专项培训，培训合格率100%。

1.3秩序维护岗实行24小时三班倒值守，主出入口岗每班次不少于2人，巡逻岗按每20000㎡配置1人，所有秩序人员需无违法犯罪记录，持保安员证上岗，岗前消防、反恐、应急处突培训时长