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各岗位服务触点解析及对客服务礼仪测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1医院门诊大厅安保岗位，遇到患者突发晕倒，第一时间应采取的措施是（）[单选题]*

A.立即呼叫附近医护人员(正确答案)

B.自行对患者进行急救

C.等待上级指示

D.疏散围观人群

2医院病房楼层安保在巡逻时，发现患者家属在走廊大声喧哗，影响其他患者休息，应优先（）[单选题]*

A.直接要求家属安静

B.引导家属到安静区域沟通(正确答案)

C.报告护士长处理

D.警告家属再喧哗将被赶出病房

3医院停车场安保岗位，遇到车辆发生碰撞