原创力文档零售店铺顾客服务标准手册
么处理每周分享会每周一晚上大家坐在一起聊案例不是批评是学习小敏上周帮阿姨梳毛领做得特别好我们要学她的共小陈上周处理鞋开胶的事做得特别棒我们要学他的解决问题小王上周跟顾客吵架了我们一起分析要是再遇到这种况有没有更好的处理方式激励别罚钱要给甜枣
前言
我常跟店里的员工说：“零售的钱，从来不是赚在‘卖货’上，而
是赚在‘待人’里。”上个月有个阿姨来退羽绒服——领口的毛领掉了
几根浮毛，她攥着衣服站在门口，脸涨得通红：“我昨天刚买的，
这毛掉得厉害，能不能换？”店员小敏没急着翻售后条款，先把阿
姨让到
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