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RFM模型客户获取成本课程设计

一、教学目标

本课程以高中经济学或商科学生为对象，围绕RFM模型展开教学，旨在帮助学生理解客户获取成本的核心概念及其在商业实践中的应用。知识目标方面，学生能够掌握RFM模型的三个维度（最近一次消费频率、消费金额、消费次数）及其计算方法，并能结合实际案例分析其对客户价值的影响；技能目标方面，学生能够运用RFM模型评估客户生命周期价值，并设计初步的客户细分策略，以降低客户获取成本；情感态度价值观目标方面，学生能够认识到客户关系管理的重要性，培养数据驱动的决策思维，并形成以客户为中心的商业意识。课程性质上，本节内容属于微观经济学中的市场营销分支，与课本中“消费者行为分析”和“企业运营管理”章节紧密关联，符合高中阶段学生从理论到实践的认知特点。针对学生已有的数学计算能力和基础经济学知识，课程目标分解为：1）能独立计算RFM评分；2）能识别不同RFM分段的客户特征；3）能提出基于RFM的客户维护方案。这些成果既支撑后续的营销策略课程，也满足学生对商业实践的实际需求。

二、教学内容

本课程围绕RFM模型客户获取成本展开，教学内容紧扣课程目标，系统构建从理论到应用的完整知识体系。教学大纲以人教版高中经济学选择性必修2《市场营销》中“消费者行为与企业营销策略”章节为核心，结合商科基础教材《微观经济学》中的相关内容，确保知识的连贯性与实践性。具体安排如下：

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