质量投诉应急预案模板(3篇).docx

第1篇

一、前言

为确保公司产品质量，提高客户满意度，降低质量投诉对公司声誉和经济效益的影响，特制定本质量投诉应急预案。本预案旨在明确质量投诉的应急处理流程、责任分工、处理措施及后续跟踪，以迅速、有效地应对各类质量投诉事件。

二、适用范围

本预案适用于公司内部各部门及子公司在产品质量方面发生的投诉事件。

三、组织机构及职责

1.质量投诉应急指挥部

（1）指挥长：由公司总经理担任，负责全面协调、指挥质量投诉应急工作。

（2）副指挥长：由公司副总经理担任，协助指挥长工作。

（3）成员：各部门负责人、质量管理部门负责人、客户服务部门负责人等。

2.质量投诉应急小组

（1）组长：由质量管理部门负责