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医院医患沟通风险防控操作手册.docx

医院医患沟通风险防控操作手册.docx

    医院医患沟通风险防控操作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、沟通风险基本认知 6

    三、组织职责与分工 8

    四、沟通制度建设 14

    五、接诊前风险识别 16

    六、首诊沟通要点 21

    七、病情告知规范 23

    八、检查与治疗说明 26

    九、特殊情形沟通 28

    十、患者投诉应对 30

    十一、危机事件处置 32

    十二、医护沟通协同 34

    十三、重点人群沟通 36

    十四、沟通记录管理 37

    十五、信息发布规范 40

    十六、考核与督导 42

    十七、风险预警机制 44

    十八、舆情应对要点 45

    十九、

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