范文：月嫂的职业意识与有效沟通.pdfVIP

Part.月嫂的职业意识与有效沟通

第一章月嫂的职业意识与有效沟通

一、职业意识

作为一名职业的月嫂，必须具有追求完美的服务精神，将顾的心理感知作为服

务标准，给顾最大限度的方便和满足就是最好的服务。要树立为户服务的思想，

在服务过程中要具有以下几点意识：

♦服务意识

服务意识体现在必须严格按照企业有关规定履行卤位职责，规范操作。在仪容仪

表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。要将心比心，认真倾听户的意

见，按户的需求，向户提供所需要的服务。此外，月嫂要不断开拓、创新服务观

念，在竞争中不断增强自身的竞争优势。

♦客户意识

要有户意识，必须了解户的真正含义。在某些人的头脑中，户只是消费者

的代名词。把户等同于普通人群，是一种误区。必须正确认识今天光临我们企业的