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改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2026年)

为深入贯彻落实国家关于卫生健康工作的决策部署，持续推动公立医院高质量发展，将“以患者为中心”的服务理念落到实处，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，特制定本主题活动方案。本方案旨在通过全流程、全要素、全周期的服务优化，利用数字化手段与人文关怀相结合，全面重塑就医体验，打造有温度、高效率的现代化医疗服务体系。

一、指导思想与总体目标

坚持以人民健康为中心，以问题为导向，以改革创新为动力，以信息技术为支撑。通过开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，进一步优化医疗服务流程，创新医疗服务模式，加强医疗质量管理，保障医疗安全，改善医患沟通，构建和谐医患关系。

总体目标：到2026年底，建立覆盖诊前、诊中、诊后全流程的智慧化医疗服务体系；实现医疗服务流程显著优化，等候时间明显缩短，就医环境持续改善，医患沟通更加顺畅，患者满意度大幅提升。具体指标包括：门诊患者预约诊疗率提升至85%以上，门诊平均预约诊疗时间精确到20分钟以内，门诊患者候诊时间控制在30分钟以内，出院患者随访率达到100%，患者满意度调查评分稳定在95分以上。

二、基本原则

（一）坚持患者导向。始终将患者需求放在首位，从患者视角出发，梳理就医流程中的堵点、难点，针对性提出解决方案，确保改革措施惠及广大患者。

（二）坚持系统思