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燃气服务导则考核试题及详细答案解析

适用范围：燃气营业厅、入户安检、维修、抄表、客服人员岗位考核

考试时长：60分钟满分：100分

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.燃气经营企业对居民用户入户安全检查的周期最长不得超过（）。

A.半年B.1年C.2年D.3年

2.燃气工作人员上门服务时，下列着装及礼仪要求错误的是（）。

A.统一工装、干净整洁B.佩戴工牌，公示姓名、岗位、监督电话

C.可穿拖鞋、短裤上门D.言行文明，主动问好

3.用户报修燃气泄漏，燃气企业接到报修后，城区范围内紧急抢修到达现场时限为（）。

A.15分钟内B.30分钟内C.1小时内D.2小时内

4.入户安检时，发现用户使用超期未检燃气灶具，正确处置方式是（）。

A.直接拆除灶具B.当场训斥用户，强制要求立即更换

C.告知安全隐患、超期危害，出具隐患整改告知单，指导用户合规更换D.视而不见，不做记录

5.民用燃气胶管的正常使用年限不超过（），且长度不得超过2米。

A.1年B.2年C.3年D.5年

6.燃气用户咨询、投诉工单，一般问题办结反馈时限最长不超过（）。

A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日

7.入户作业前，工作人员首要操