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物业费催缴技巧实操考试题及详细答案

考试说明：本次考试为物业客服、秩序、管家岗位实操考核，满分100分，考试时间60分钟，题型包含判断题、选择题、简答题、案例分析题，内容贴合小区日常催缴工作实景，侧重实战技巧与沟通规范，无理论空话。

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1、业主长期不在家、房屋空置，可直接认定业主故意拖欠物业费，无需沟通核实。（）

2、催缴物业费优先选择微信、电话、上门沟通，最后再使用正式书面催收函，循序渐进避免激化矛盾。（）

3、面对业主提出的房屋质量、邻里纠纷、园区设施问题，可先记录问题、承诺跟进，不以此为由纵容业主拒缴物业费。（）

4、催缴沟通时，为提