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物业舆情管理岗位考核试题（含详细答案）.docx

物业舆情管理岗位考核试题（含详细答案）.docx

    物业舆情管理岗位考核试题（含详细答案）

    适用岗位：物业客服、行政、舆情专员、项目管理人员

    考核目的：规范物业日常舆情处置流程，提升员工舆情识别、应对、化解能力，减少小区投诉升级、网络负面曝光及群体性纠纷事件

    考试时长：90分钟

    满分分值：100分

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共计30分）

    1、下列选项中，不属于物业常见负面舆情来源的是（）

    A业主微信群、朋友圈吐槽B小区现场投诉、上访C物业内部工作台账整理D抖音、小红书、本地论坛曝光

    2、物业舆情处置的第一原则是（）

    A拖延观望，等待事态自行平息B快速响应，第一时间对接核实C先解释辩解，再了解

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