商场购物礼仪试题及答案.docVIP

商场购物礼仪试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.在商场购物时，不小心撞到他人，应该怎么做？

A.装作没看见，继续走

B.马上道歉

C.看对方态度，再决定是否道歉

2.挑选商品时，以下哪种行为是不合适的？

A.轻拿轻放

B.随意拆开商品包装

C.保持商品摆放整齐

3.当找不到想要的商品时，正确的做法是？

A.大声呼喊工作人员

B.在货架附近寻找工作人员询问

C.自行扩大范围盲目寻找

4.结账时，发现队伍很长，应该？

A.插队到前面

B.耐心排队等候

C.抱怨并试图与前面的人协商插队

5.对商场提供的服务不满意，应该？

A.直接向工作人员发脾气

B.礼貌地向工作人员提出意见

C.不做处理，下次不来这家商场

6.在商场试穿衣服后，应该？

A.随意丢在一旁

B.叠好放回原处

C.让工作人员整理

7.带宠物进入商场是？

A.可以的，只要宠物不吵闹

B.不允许的

C.看商场规定，有的商场允许

8.与商场工作人员交流时，应该？

A.用命令的语气

B.礼貌、温和地沟通

C.爱答不理

9.在商场内大声喧哗是？

A.正常行为，无需在意

B.不礼貌的行为

C.只有在紧急情况下才可以

10.看到地上有垃圾，正确的做法是？

A.视而不见

B.捡起来扔进垃圾桶

C.告诉工作人员来处理

二、多选题（每题5分，共2