投诉举报_应急预案制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为了规范我单位投诉举报工作，提高应对突发事件的能力，确保单位稳定运行，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我单位内部各部门、各岗位员工以及单位合作伙伴、客户等涉及投诉举报的所有情况。

三、组织机构及职责

1.投诉举报工作小组

（1）成立投诉举报工作小组，由单位主要负责人担任组长，各部门负责人为成员。

（2）工作小组负责制定、修订投诉举报应急预案，组织开展应急演练，监督应急预案的执行情况。

2.投诉举报受理部门

（1）设立投诉举报受理部门，负责接收、处理投诉举报事项。

（2）受理部门应配备专职或兼职人员，负责投诉举报的登记、调查、处理和反馈。

3.相关部门职责

（1）各部门应积极配合投诉举报受理部门的工作，及时提供相关资料和信息。

（2）各部门应加强对本部门工作的监督，确保投诉举报事项得到妥善处理。

四、投诉举报渠道

1.电话投诉

设立投诉举报热线电话，24小时接听。

2.网络投诉

在单位官方网站、微信公众号等平台设立投诉举报专栏。

3.现场投诉

在单位办公地点设立投诉举报接待窗口。

4.其他渠道

鼓励通过信函、电子邮件等方式进行投诉举报。

五、投诉举报处理流程

1.登记

受理部门接到投诉举报后，应立即登记，包括投诉举报人信息、投诉举报内容、