化妆品店化妆品过敏应急处置演练脚本（2篇）.docx

化妆品店化妆品过敏应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：零售门店客用试用装接触性过敏应急处置

一、演练基本信息

项目

参数

演练地点

某商圈核心区线下品牌化妆品集合店（经营面积120㎡，客容量峰值35人/次）

演练时间

2024年5月12日14:30-15:10（共40分钟）

参演角色及分工

1.顾客（张XX）：扮演使用试用装后出现过敏症状的消费者；2.导购员（李XX）：一线接待人员，负责初期处置；3.门店店长（王XX）：现场总指挥，负责协调对接；4.门店安全员（赵XX）：负责信息登记、现场疏散、保留证据；5.区域零售经理（刘XX）：负责事后复盘及流程优化；6.社区医院急诊医师（周XX）：负责