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滑雪场服务的要求规范

一、通用基础服务要求

1.人员资质要求

所有在岗服务人员需完成三类资质考核方可上岗：第一类为基础安全考核，需掌握雪地急救、冻伤处置、突发雪崩/雪道坍塌应急处置流程，考核通过率需达100%，未通过者严禁进入服务岗位；第二类为岗位技能考核，雪具租赁人员需熟悉12种以上主流雪板、雪鞋的参数适配规则，滑雪教练需持有国家体育总局颁发的滑雪社会体育指导员职业资格证，国际雪联（FIS）认证教练占比不低于教练总人数的15%，索道运营人员需持有特种设备作业人员证，且每年需完成不少于40学时的设备操作复训；第三类为服务规范考核，需掌握残障人士服务、外语基础对话（英语、俄语、日语等主要客源国语言）、投诉处置流程，考核合格分数线不低于90分。

服务人员在岗期间需统一佩戴印有姓名、岗位、资质编号的工牌，着装符合防寒、醒目要求，一线户外服务人员服装反光条面积不小于0.03㎡，确保雪地环境下可视距离不低于50米。每日岗前需进行酒精测试、身体状态排查，存在感冒、肌肉劳损等影响服务能力的情况需临时调岗，严禁带病、带情绪上岗。

2.场地基础标识要求

滑雪场所有区域需设置统一的导向、警示、服务标识，标识的尺寸、颜色、内容需符合《体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所》（GB19079.6-2013）要求：雪道标识方面，初级道、中级道、高级道、戏雪区需分别用绿色、蓝色、红色、黑色圆形标