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2026年医院满意度工作总结汇报

2026年度我院紧扣国家卫健委《公立医院高质量发展促进行动（2024-2026年）》中关于满意度提升的相关要求，锚定“患者满意、员工满意、社会满意”的三维建设目标，通过机制重构、流程优化、服务升级、诉求闭环四大核心举措，全年累计完成门诊患者满意度调查127463人次、住院患者满意度调查32189人次、员工满意度调查2147人次、第三方社会满意度暗访4次，综合满意度达96.2%，较2025年提升3.8个百分点，超额完成年度95%的既定目标。

一、满意度管理体系迭代升级

我院从组织架构、监测体系、闭环机制三个维度重构满意度管理体系，打破原有“重调查、轻整改”的碎片