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投诉案件跟进商洽信函(5篇)

投诉案件跟进商洽信函第（1）篇

尊敬的____：

本公司已于____年____月____日收到您方关于____（具体投诉案件名称或编号）的正式投诉，现就该案件的处理进展及后续商洽事宜函告

一、案件基本情况

该案件涉及____（具体业务或服务内容），投诉人系____（投诉人姓名或单位名称），其于____年____月____日向我司提出投诉，内容为____（具体投诉内容，如服务延迟、产品缺陷、沟通不畅等）。我司已于____年____月____日完成初步调查，并于____年____月____日出具初步处理意见，现正按照相关流程进行进一步处理。

二、案件处理进展

1.调查与核实：我司已组织相关职能部门对投诉内容进行详细调查，确认投诉人所述事实属实，相关问题已记录并存档。

2.责任认定：根据调查结果，我司已对责任方进行认定，确认____（责任方名称或部门）存在违规或失职行为。

3.处理措施：我司已采取以下处理措施：

于____年____月____日向投诉人发出书面回复，说明处理情况及后续计划；

已责成相关责任人对此次事件进行整改，并提交整改报告；

已启动内部问责程序，对相关责任人进行约谈及处理。

三、后续商洽事项

1.处理结果确认：我司承诺将于____年__