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2026年投诉教育机构退费难的合法途径模拟题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.当消费者与教育机构因退费问题发生争议时，优先应当通过以下哪种途径解决？

A.直接向教育机构上级主管部门投诉

B.向消费者协会或市场监管部门投诉

C.通过媒体曝光迫使机构退款

D.立即提起诉讼

2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，教育机构在何种情况下不得拒绝消费者退费？

A.课程已开始且超过3天

B.消费者单方面提出退费

C.合同中明确约定不予退费

D.机构已提供部分服务

3.若消费者因教育机构虚假宣传而要求退费被拒，应当首先向以下哪个部门投诉？

A.教育局

B.市场监督管理局

C.人力资源和社会保障局

D.联合国消费者权益保护组织

4.消费者在签订教育合同后，因个人原因无法继续学习，若机构拒绝退费，以下哪种方式最可能胜诉？

A.提供已学习课程的详细记录

B.证明机构存在虚假宣传

C.仅凭口头承诺要求退款

D.提出机构服务未达标

5.在哪些情况下，消费者可以要求教育机构退还全部学费？

A.机构因疫情停课且无延期安排

B.消费者因健康原因无法继续学习

C.合同中未明确退款条件

D.机构未按约定提供教学服务

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.消费者在投诉教育机构退费难时，可以采取