电话信息核实摸排预案.docx

电话信息核实摸排预案

一、预案总则

1.1工作目标

为规范电话信息核实摸排全流程操作，提升信息采集准确率、排查完成率、问题处置响应速度，确保各类风险线索（涉疫、涉诈、涉稳、涉公共安全、政策落地反馈、民生诉求响应等场景）第一时间排查见底、分级处置，保障后续管理决策、风险防控、服务供给等工作精准落地，特制定本预案。核心量化目标为：基础信息核实准确率≥98%，风险线索排查覆盖率100%，重点信息核实响应时长≤2小时，一般信息核实响应时长≤24小时，群众投诉率≤1%。

1.2适用范围

本预案适用于各级政府职能部门（卫健、公安、民政、反诈中心、应急管理、信访、街道社区等）、事业单位、公共服务机构开展