环境信访投诉处理规范（试行）.docxVIP

环境信访投诉处理规范（试行）

1总则

1.1为规范生态环境信访投诉处理全流程工作，保障群众合理环境权益，监督生态环境部门依法行政，根据《信访工作条例》《生态环境信访工作办法》《12369环保举报管理办法》等法律法规及规范性文件要求，结合全国生态环境信访工作实际，制定本规范。本规范适用于各级生态环境行政主管部门、派出机构对自然人、法人或者其他组织通过各类渠道提出的环境信访投诉事项的接收、受理、办理、答复、督查、归档全流程管理，跨区域、跨部门协同办理的环境信访事项，本规范未作规定的，按照《信访工作条例》相关规定执行。

1.2处理环境信访投诉应当遵循以下基本原则：

1.2.1属地管理、分级负