电商行业绩效衡量表.docxVIP

电商行业绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

35%

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率。

35

核心业绩

35%

订单量达成率

根据实际订单量与年度订单目标的对比，计算达成率。

20

核心业绩

35%

客户复购率

统计年度内重复购买客户的数量占总体客户数量的比例。

10

核心业绩

35%

退货率

统计年度内退货订单占总订单量的比例。

15

核心业绩

35%

新品上架速度

计算新品从策划到上架的平均时间。

10

运营效率

25%

订单处理速度

统计订单从接收至完成发货的平均时间。

15

运营效率

25%

库存周转率

计算年度内库存周转次数。

10

运营效率

25%

物流配送及时率

统计物流配送按时完成的订单比例。

10

运营效率

25%

客服响应速度

统计客服对客户咨询的响应时间。

5

运营效率

25%

系统故障率

统计年度内系统故障次数占总访问次数的比例。

5

客户满意度

20%

客户好评率

统计客户评价中好评的比例。

10

客户满意度

20%

客户投诉解决率

统计客户投诉得到解决的比率。

10

客户满意度

20%

客户留存率

统计在一定时间内未取消订阅或未停止使用的客户比例。

10

客户满意度

20%

客户推荐率

统计因客户推荐带来新客户的比例。

5

客户满意度

20%

客户满意度调查得分

根