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外卖新人规范操作测试题

一、单选题（每题5分，共30分）

1.接到订单后，首先应该做的是？

A.立即去商家取餐

B.查看订单详情，确认取餐地址、送餐地址等信息

C.先给顾客打电话确认订单

D.直接准备送餐交通工具

2.取餐时，以下做法正确的是？

A.直接拿走餐品，不与商家沟通

B.检查餐品包装是否完好，有无遗漏

C.催促商家快点出餐，不关心餐品质量

D.取到餐品后马上离开，不确认订单

3.送餐过程中，遇到交通拥堵应该？

A.加速超车，尽快送达

B.打电话让顾客耐心等待，自己慢慢送

C.选择合理路线，尽量避开拥堵路段

D.停在路边休息，等拥堵缓解再送

4.到达送餐地址后，找不到顾客位置应该？

A.打电话让顾客下楼取餐

B.在原地等待，不与顾客沟通

C.再次仔细确认地址信息，询问周围居民或保安

D.直接离开，不再送餐

5.送餐时，如果餐品出现洒漏等情况应该？

A.自己吃掉洒漏的部分，继续送餐

B.扔掉洒漏的餐品，重新去商家取餐

C.拍照留存证据，第一时间联系商家和顾客协商解决

D.不管不顾，直接送给顾客

6.完成订单后，以下哪个操作是正确的？

A.直接结束订单，不做任何反馈

B.评价顾客给差评，因为送餐过程不顺利

C.在APP上确认订单已完成，查看顾客评价等反馈

D.不与平台沟通，直接去接下一单

二、多选题（每题8分，共4