商场销售应急预案范本(3篇).docx

第1篇

一、前言

为确保商场在销售过程中遇到突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于商场在销售过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、突发事件等。

三、组织机构及职责

1.商场应急指挥部

（1）总指挥：商场总经理

（2）副总指挥：商场副总经理、各部门负责人

（3）成员：各部门负责人、安全保卫部、客服部、人力资源部、财务部等

2.各部门职责

（1）安全保卫部：负责现场指挥、人员疏散、消防设施使用、现场秩序维护等。

（2）客服部：负责接待顾客咨询、处理顾客投诉、提供应急服务。

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