大学课程《工程安全及质量管理》PPT教学课件：第9章　补充内容－简述服务质量差距模型及其应用.pptxVIP

PreparingforthefutureDUT简述服务质量差距模型及其应用

目录CONTENTS服务质量差距模型的产生服务质量差距模型服务质量差距模型的意义总结一二三四

01服务质量差距模型的产生

服务质量需要不断提升本质产品质量是公司的生命，而服务质量则是生命的保护伞国内外营销专家认为：仅靠产品几乎不可能创造任何一种可持续的竞争优势，有了高质量的产品，还要提供高质量的服务第一部分（一）产生原因服务质量差距模型的产生

第一部分服务质量差距模型的产生xx%问题已解决座谈会“凌工睿言”校园提案大赛（二）提高产品质量的意义[1]2.有助于企业及时调整服务规范和服务质量标准。1.发现提供的服务